家電修理のドクターヒューズマン

会社コンセプト

今迄の家電修理の世界は先ず作業にとりかからないと判らない、また、料金についても修理する側の一方的な論理で
価格を設定していましたが、修理を受身でやっていた場合には、その姿勢でも通用していました。
ところで、修理サービスをビジネスとして業を起こす場合、多くのお客様に対していかに安心と信頼を持っていただけるかが問題だと思います。
たとえば1万円で販売された商品はいくらで直したら納得いただけるか、販売された商品価格によって修理代を設定させる。使う消費者側から見た購入価格と修理価格のバランス料金の提供であります。
また、修理品がいつ出来上がるのも判らず、多くの不満を抱かれているのも現実です。
そこで、ドクターヒューズマンはサービス全般の姿勢を判りやすく解決させました。つまり、クリーニング店の企業イメージの設定案です。
「例えばこのワイシャツが１枚いくらで、何日に出来上がるか。」また、「以前は、店内の見える所で技術者がクリーニング作業をしていた。」正にお客様の側から見ると納得価格で、約束した期日に早く出来上がり、見える所で作業しているので、 お客様が安心感を持たれ、次第に満足と信頼度が高まっていったのではないでしょうか。
常に使う消費者側の視点に立ち、サービスを形にした徹底したお客様に対する満足度の追求を限りなく実現させて参ります。

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メッセージ

創業者　中村　道男

家電を取り巻く環境は、量販企業や大手スーパーディスカウント等の多店舗展開による大型店と価格競争による単価ダウンや、全体的な市場の低迷が継続している中、修理サービスに対する消費者のニーズは年々高まって来ており、今後益々拡大傾向にあります。 　そこで私達は、今までの家電販売に付随したサービスとの考えを捨て去り「修理を売る」と言う「修理物販業」として位置付けて、全く新しい家電業態を具現化させて参ります。

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会社沿革

xxxx年

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